一、没有信任度，就没有安全感
在这个原本就诚信脆弱乃至缺失的社会，三分之一的问题平台，接连不断的各种大雷，无疑让刚刚萌芽的P2P网络借贷遭遇严重的行业信任危机：
- 不必否认，在不少民众的认知中，P2P、跑路、骗子三个关键词之间已基本划上等号，人们闻P2P色变；
- 不必否认，就算是P2P铁杆支持者、投资者，也极少告诉身边人自己在投P2P，更从来不敢向身边人推荐平台；
- 不必否认，不少平台从业者在外面都不好意思跟别人介绍自己是做P2P的；
- 不必否认，随着P2P再被聪明的国人玩坏，不少平台都尽量不再使用P2P一词儿，以至出现所谓“行业去P2P化”……
网上流传一个段子，说《非诚勿扰》节目中，一个很优秀的男嘉宾，刚介绍说自己是做P2P的，灯就全灭了。虽为笑言但P2P名声毁坏可见一斑。
虽然行业交易规模仍呈快速增长，但是，始终挥之不去的“跑路、骗子、非法集资、庞氏骗局”等也成为P2P另一面的代名词。在这两面撕扯的畸形状态下，连业内自己形容这个行业也不得不承认“冰火两重天”。不少自认为正规的平台纷纷喊冤，认为P2P被妖魔化、被污名化、被抹黑了。最近更是一反当年坚决反对牌照制的态度，呼吁P2P实行牌照制，寄希望于用一纸牌照来把自己与那些违规者和骗子隔开，其中透出几多无奈……作为从业者，看到又一个原本极具社会与经济价值的行业被糟蹋至此，内心又几多悲凉……
因为问题平台多，当前投资P2P较银行理财、储蓄等传统方式风险高，投资人普遍缺乏安全感，导致每个人都在谈安全，都认为安全第一（当然实际投资中往往又禁不住高收益诱惑）。但是，安全其实是一个很复杂、也很模糊的概念，当一个用户觉得“不安全”时，其实平台并不能确定背后真正的因素，也许他只是一种感觉。姚从刚一直认为：安全问题本质上就是“信任”问题。用户信任你，你对他而言就是安全的；没有信任度，就没有安全感。
P2P行业现在最缺失的是“信任”，最亟需做的就是要重塑信任！
二、那么，如何重塑行业信任呢？
从宏观层面而言，要在根本上建立信任，还有赖于整个行业的进步（包括投资人教育），乃至需要仰仗整个社会商业诚信体系的建立（说句题外话，虽然商品电商的普及极大消弥了人们彼此不信任的“心里高墙”，但当前不光是P2P，很多行业仍然因缺乏信任而阻碍了进步，比如保险、装修等），而不能仅靠单个平台的努力，因为这犹如蚍蜉撼树，大家会认为：覆巢之下 焉有完卵？
但是，这并不是说平台在重塑行业信任上，现在什么都不用做，只需坐等大环境好转。那么平台能做些什么呢？要回答这个问题需要先了解公众建立信任的路径：
1）、因相信第三方而信任——间接信任
即因信任他信任的人，从而信任你。
典型是第三方背书，包括：股东背景（如国资）、权威机构（如行业评级）、权威媒体（如CCTV）、权威人士（如书记市长）、亲朋好友（口碑）等的认可；（这下投资人应该理解了平台们的很多动作）
2）、因交流了解而信任——直接信任
你积极沟通、态度真诚，你信息透明、毫无隐藏，用户通过与你的交流了解、持续观察，从而对你有了信任；
3）、因历史悠久而信任
用户也许并不多么了解你，但你历史悠久，声誉良好，成了老字号或者天下皆知，所谓“日久见人心”，用户对你产生信任；（这也是为什么时间久的老平台较新平台在此方面更有优势）
三、沿着以上3条路径，从微观层面而言，为重塑信任P2P平台可以做些什么呢？姚从刚想特别强调3点：
1)、一定要守法合规
虽然民众对政府的信任在下降，但毕竟还没有另一股力量可以代替。即使平台不认同监管做法，但积极配合的态度必不可少。比如楚金所在监管细则征求意见稿甫一发布，第一时间积极响应，主动关停了线下门店。而绝大多数平台仍然在观望，甚至争论，甚至顶风扩张；
2）、一定要积极、主动、坦诚地多与用户交流
真诚的交流，是重塑行业信任的基石。P2P交易虽然基于线上，但人与人之间面对面的交流永远不会消失。平台可以举办一些投资人交流会、邀请参考公司、考察项目等；
3）、一定要公开透明经营
公开透明本身也是属于守法合规之中，因为重要单独出来重提。开放透明不仅是互联网的基本特征，也是互联网金融有别于传统金融的重要特征。在一个越来越开放、透明的世界，人人们对知情权的重视愈发强烈，藏着掖着也没法坦诚交流。
另外，行业内各平台也可以抱团取暖，比如当下的国资系平台联盟、互联网金融协会等。正规平台齐心协力，发出声音，传递正能量，也是避免“劣币驱逐良币”的办法。
P2P本是民间金融阳光化的产物，并不是黑色地带，更不是非法行业。但如今却似乎像最初的民间地下金融一样再次抬不起头。重塑行业信任是P2P品牌营销的首要任务和主要目的，虽然艰难，但必须脚踏实地、坚持下去。如此，方可能将有一天，P2P不仅被认可，更能被尊敬；每一个从业者都能坦然、自豪的告诉别人：我是做P2P的！
信任是一把尺子，它衡量人与人之间的距离；它不能一蹴而就，需要逐步积累；它建立不易，毁掉却在旦夕。且行且珍惜！
