一、关于品牌
1、品牌，成为消费者的个性标签，消费者需要通过消费某个品牌，来部分表达自己是什么样的人。
承认人群细分，学会放弃那些不属于你的用户；
2、品牌传播，已经不能再以自我为中心了。自说自话、自卖自夸、自唱自嗨，已经被抛弃；
3、品牌的消费者，分为：
二、关于公关
1、企业必须承认一个事实：
在失控的网络世界里，负面消息和公关危机就是新常态；
在网络上，如果有人喜欢你、点赞你，就一定有人反对你，差评你。不会有皆大欢喜、普天同庆。
（姚从刚在《品牌如人》中也说，品牌如人，人有优点、有缺点，人无完人，有人喜欢你就有人讨厌你，有人支持你就有人反对你；品牌亦如此，不必讨所有人欢心，也不要怕有争议。最重要的是坚持做自己！）
2、与来自媒体的批评报道相比，社交媒体上消费者的质疑和投诉现在更令企业感到不安。
因为公众对个人的默认信任程度，已经胜过对许多媒体机构的信任程度。
3、企业危机公关的要点：
a.黄金12小时法则，回应一定要快；
b.回应一定要严谨，避免可能存在的吐槽点；
c.不是总要一本正经的官方声明；
d.可以不完美，但一定要诚实；
三、关于企业自媒体
1、需要人格化
实际上是品牌需要人格化；
2、文章标题
传统做法：讲究简短、精致，有寓意；
现在做法：常常是主谓宾完整的句子，不局限于字数。
