谈为什么之前,先说说是什么?
一、对品牌的理解
1、大部分人对做品牌的理解
通常,大部分企业人,如果不是专门做品牌的,对品牌的理解大概就是下面这样的:
首先,取个名字(有的注册了有的没注册),加个LOGO(有的好看有的难看),再想一句口号(俗成SLOGAN,有的简单粗暴有的理想情怀,但基本上都牛逼哄哄不知所云);
然后,市场/品牌部给我拿大喇叭使劲喊,倒处刷,让越多人知道越好!
2、Interbrand对品牌的定义
品牌,是公众(包括组织外部的用户、非用户及组织内部人员),在所有接触点(比如你的产品、服务、员工、广告,以及周围人的评价等),所产生的一种综合的体验与感受!这个定义至少有4点含义:
(1)、品牌是一个主观的东西
品牌是无形的,是一种体验与感受,不是客观的。所以有人说你好,也就会有人说你不好;
(2)、品牌传播的对象不只是用户/消费者
用户/消费者是品牌传播的主要对象,但不是全部。其他如媒体、政府部门、股东投资人等(这接近公共关系的含义了)
(3)、建立品牌 ≠ 品牌传播
品牌是一种体验与感受,这种体验与感受涉及到接触点,而这个接触点就太多了;其中最重要的就是你的产品、服务;所以要建立品牌,不是光品牌传播做好了就够了;
(4)、建立品牌,不只是市场/品牌部门的事儿
如上第3点。比如,你的品牌传播说产品怎样好用,结果完全不是那个事儿,那品牌自然也难以建立了;
比如,如果你品牌传播说公司如何为客户服务,结果服务人员效率低、态度差,也同样没法建立品牌。
品牌不单是品牌人员的事,而是企业每个人员的事。每个人都是企业的一张脸,对外都代表着企业的形象。
从这个角度也可以说,品牌传播就是传递一种承诺,而这个承诺需要你的产品、服务去支撑兑现的。
《品牌经理/品牌部门,倒底应该做什么》一文曾说:品牌管理的最大困难在于:品牌往往是存在于顾客意识、认知中的感受,每一个与用户接触的界面都可能影响他的感受。所以,一个品牌的建立不能单靠品牌传播本身,也不能单靠产品,企业必须建立品牌导向战略,从各方面为用户塑造“一致的品牌感受”。
二、为什么要建立品牌呢?
品牌依托于产品(去兑现承诺),但又须超脱产品(品牌出现就是因为纯产品层面竞争太激烈,需要一个新的维度嘛)。
品牌之所以存在,根本上是因为消费者需要(或者愿意)通过品牌来判断、选择产品;
1、对于消费者来说,品牌有三个意义
(1)、简化了消费者的决策:就认牌子;
(2)、降低了消费者的选择风险:选牌子,放心(但是你不能让我失望哦);
(3)、附加了某种象征意义:品牌成为消费者的个性标签,消费者需要通过消费某个品牌,来部分表达自己。
2、品牌对企业的三大主要作用
(1)、卖货:更多数量的客户,更高频次的复购
(2)、溢价:更丰厚的利润率
(3)、可持续发展:增强抗风险能力,延长企业寿命,基业长青
(大品牌相对小品牌抗风险能力强,比如支付宝推了个大尺度的圈子功能,引起广泛争议,最后发了个声明关闭完事;如果不是支付宝,而只是一个小创业公司,极可能就被人民群众千夫所指,被有关部门直接封杀了。这也表明,小品牌不能全跟着大品牌学,包括在营销上,人家能做的,你不一定能。但抗风险能力强并不等于是无敌金刚,大品牌陨落的例子也太多就不举例了。)
除此之外,比如有品牌还有助于企业招聘人才,做品牌对于创业公司可能有助于融资及估值等等。
建立品牌,如同爬山,上山不易,跌落却可能只在旦夕。且行且珍惜!