之前写过一篇P2P行业文章叫《重塑行业信任，是P2P当下首要任务》，彼时正值乱象巅峰，行业风声鹤唳，人人都在谈论安全：平台们在强调自己如何安全；投资人说要首选安全。我提出“安全问题本质上是“信任”问题，没有信任度就没有安全感”。

信任，人人皆懂无需解释。为什么需要信任呢？因为人与人之间的交往存在未知的“风险”，比如我们从小就被教育“知人知面不知心”。有人说我们现在这个社会是一个“关系社会”，有关系就好办事。其实细想来这个“关系”不仅在“感情”层面，其实也和“信任”有关联：我认识你、了解你，自然更容易信任你；信任你，办事的风险就小，很多事情就容易办一些；反之，咱从无交集，我对你毫无了解，很多事儿就难像认识的那般容易。

如果每个人都是值得别人信任的人，最后降低的是整个社会的成本，方便的是我们每一个人。

我也曾撰文《品牌如人》，认为“品牌的背后是人，做品牌就是做人”。既然品牌如人，人与人之间当然少不了信任，甚至可以说最宝贵的就是信任。
信任，跟理解、感恩等一样，也是双向的——作为消费者，其实也是需要获得品牌的信任的：
比如当下正火的共享单车开始依据信用分免押金。

他的信用分达到要求就能免押金，你的没达到就不能。为什么呢？不就是品牌信任他，而不信任你么？
 
当然，品牌获得消费者信任，相对而言比消费者获得品牌的信任更重要、更迫切。
作为品牌，获得消费者的信任，关乎生死存亡：
为什么强势品牌、老字号抗风险力更强？当然一方面是其企业实力雄厚，比如钱多资源广，另一方面也有赖于更多的消费者信任——当品牌出现一些危机时，消费者仍然愿意力挺他，用现在的词儿就是“死忠粉”。而信任度脆弱的品牌，可能一次危机就能嘎嘣。

以P2P领域举例：为什么红岭创投平台上的融资项目一再出现还款危机，但却毫不影响平台发展，反而每一次危机后用户量逆势增长；而大多数平台可能一篇小小的论坛贴、新闻稿，甚至不知何人散出的谣言都能轻易令平台陷入挤兑，甚至就此歇菜。这背后的差别在哪里？在知名度吗？不是，在信任度！

蚂蚁金服CEO井贤栋说，“短期内可以用各种方式吸引用户，但要长久的维护用户，信任是一切金融服务的基本前提”。我觉得，不只是金融服务，信任是一切服务的前提。没有消费者信任的品牌是没有生命力的：得消费者信任的品牌得永生；得不到的，可能一阵风来一夜间就玩完了。

最后，仍将这段话作为本文的结尾：“信任是一把尺子，它衡量人与人之间的距离；它不能一蹴而就，需要逐步积累；它建立不易，毁掉却在旦夕。且行且珍惜”！